隱藏在可愛底下的專業實用分享

SCRM，全名為「Social CRM」，是在傳統 CRM 基礎上結合社交媒體，強化品牌與客戶間的互動。與以往只重視銷售管理的 CRM 不同，SCRM 將品牌的社群平台視為核心，讓企業不僅能記錄顧客數據，還能主動參與客戶對話，建立更有深度的關係。這樣的轉變源於社交媒體的崛起...

行銷人物誌（Persona）是基於數據和市場調研所建立的虛擬化身，用於代表品牌的目標客群或細分市場中的典型消費者。它以一個具體且生動的方式，將客戶的背景、行為、需求和目標描繪出來，幫助品牌更準確地制定行銷策略，提升產品與目標客群之間的連結。 Persona 的重要性...

分眾行銷（Segment Marketing）是將市場劃分成不同的消費者群體，根據他們的特定需求、行為、偏好等特徵，量身打造專屬的行銷策略。與傳統的大眾行銷不同，分眾行銷注重「小而精」的理念，透過更精準的定位和溝通，提升品牌與消費者之間的連結。 為什麼需要分眾行銷？...